客服主管

岗位职责：
1.负责客服团队日常管理，同时管理团队监控团队各项数据，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量，提高整体服务水平；
2.参与并分析客户评价，完善服务流程，培训部门人员，提高其业务素质及服务水平，提升客户体验。
3.部门日常管理，开展部门KPI管理工作，完善客服话术，有效提高转化率；
4.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
5.负责定期对业务数据分析总结，并反馈至运营等相关部门以便及时解决问题；
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪分析；
7.客服业务的例会组织和工作推进；客服运作的数据整理和分析；对接运营及其他团队的沟通，运营异常的协调和处理；
8.其他相关任务。
任职要求：
1、本科以上学历；3年以上工作经验，主管经验不低于1年；
2、具备良好的应变能力、口头表达与沟通能力；具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力；勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神，男女不限，身体健康，思维敏捷，善于沟通；